Немного своей истории: 6 марта мною был оформлен заказ на 3 (три) торта с доставкой до парадной. 7 марта заказ был выполнен не в полном объеме - доставили только 2 торта, понимаю, дни перед 8 марта загружены, претензий нет, договариваемся на доставку 8 марта до 13,00. И вот с данного момента начинается квест "Найди свой торт" пекарня передала торт курьерской службе неверно указав адрес по доставке, указав вместо парадной №5- квартиру №5. Курьер приехав по указанному адресу и не застав хозяев квартиры №5 дома, передал мой заказ некой проходящей мимо соседке! На мой указанный в заявке мобильный номер курьер даже не позвонил. Это полный треш, всем желающим готова отправить переписку с курьерской службой, т.к. понимаю, все это выглядит как бред больного человека. Потратив пол дня 8 марта на "разбор полетов" с курьерской службой и в итоге была культурно отправлена в далекое путешествие, по причине, что не являюсь Заказчиком данной услуги, а всего лишь -Получателем и данная курьерская служба будет далее общаться только с фирмой "19 тортов". Как итог- 8 марта пришлось кататься по городу в поисках похожего торта, т.к. ребенку было обещано, торт получен не был, праздник испорчен. Сотрудницы "19 Тортов" так и не отзвонились по решению по моему заказу, хоть и обещали. В данной пекарне заказываю не первый раз, к качеству тортов претензий нет. К качеству работы с клиентами- претензия есть, т.к. это не первый случай и более заказывать а потом ждать и искать свой заказ желания нет. Первый "промах" по работе был при заказе 5 тортов в Сестрорецк, только при угрозе, что я уезжаю через 20 минут и если доставки не будет, соответственно и оплаты не будет, мне соизвоил позвонить курьер и обозначить время в которое он соизволит доползти до Сестрорецка, причем доставка была за мой счет. Фирме "19 Тортов" рекомендую внимательнее относится к своим клиентам!
Алёна
28.03.2021
